三鈴は職場の恥②

前回からの続きですが、

やはり１分以上電話口で待たせる場合は『こちらから折り返します』という対応が

普通に出来ることが大切です。

ここで、折り返すことの効用を考えてみますと、お客様に不快感を与えないこと

ですが、我々にとっても重要なことがあります。それは急いで対応するとミスが

起きやすいということです。当事務所の職種で例えると、質問に対する回答や

保険料の計算などでの間違いです。

たまに急かすお客様がいますが、こういったケースでは通常よりミスのリスクが

格段に高まる気がしますし、皆様も失敗の経験があるのではないでしょうか！？

取りかかり中の他の仕事との兼ね合いで即対応出来ないケースでは、

『少し時間を下さいませんか？』などと言って、あえてお客様のペースに乗らない

事も必要ですね。ただ、そこで３０分下さいとか午前中には回答しますとかを

付け加えると、お客様も待つ時間を計算できるので悪い気を起されないで

済むのではないかと思われます・・・